Su casa trabaja cuando usted no está.
Y la encuentra mejor de como la dejó.
Oficina privada de administración de casas excepcionales en México.
Una experiencia boutique, para usted y para sus huéspedes.
Nueve servicios, una sola administración.
Una sola oficina para todo, esté usted en el país o fuera de él: recibir huéspedes y conservar el inmueble, los doce meses.
Línea de huéspedes 24/7
Multilingüe. Toda la comunicación pasa por nosotros. Usted no recibe mensajes.
Quién entra a su casa
Identificación oficial de quien reserva y depósito por daños en cada estancia. Monitoreo de ruido y de ocupación mientras hay huéspedes: si se rebasa el límite, la alerta la atiende la oficina.
Limpieza y blancos
Estándar hotelero. Inventario de blancos numerado. Inspección fotográfica después de cada salida.
Mantenimiento preventivo
Humedad, salitre, moho y aire acondicionado en la costa. Cada casa tiene su calendario anual y el trabajo se hace antes de la falla, no después.
Servicios y condominio
Agua, luz, internet y cuota de condominio, pagados antes del vencimiento. Cada pago con su comprobante, en su estado de cuenta del mes.
Fotografía y mobiliario
Fotografía profesional de cada espacio y el mobiliario que la casa necesite para recibir huéspedes. La casa se presenta una vez, bien.
Los impuestos, al día
RFC, CFDI, conciliación de ISR e IVA, ISH. Retenciones de plataforma reconciliadas línea por línea.
Los permisos de la casa
RETUR-Q y visto bueno de Protección Civil en Quintana Roo. Padrón de anfitriones en la Ciudad de México. Los avisos de su fideicomiso se presentan en fecha ante la institución fiduciaria.
Lo que la casa necesita el año que entra
Una vez al año usted recibe la lista de lo que conviene reponer y de lo que conviene renovar. Decide qué entra, y queda por escrito.
La casa se atiende igual, esté quien esté.
Servicios adicionales, aparte de la administración. Usted pide un traslado, un chef o una mesa reservada a la misma oficina que administra su casa; sus huéspedes piden por el mismo canal. Se cotiza antes y se factura a quien lo usa.
Chofer privado
Traslados de aeropuerto y disposición por día, con conductor asignado.
Vuelo privado
Usted da la fecha y el destino. Operador, permisos, tripulación y el traslado hasta la casa quedan coordinados.
Chef y personal en casa
Usted dice el día, la hora y cuántos vienen. La despensa hecha, el chef confirmado, el personal en la casa cuando usted abre la puerta.
Reservas de restaurante, salidas y guías
Distintas en cada plaza. Las elige una por una el equipo que opera ahí. Nunca un catálogo.
Usted llega a su casa, no a la de sus huéspedes.
La mayoría de los administradores convierten al propietario en visitante de su propia casa. Usted llega a la suya, y lo recibe quien la administra todo el año: conoce la casa, conoce a quien trabaja en ella y sabe cómo la quiere usted. Usted lo dice una vez. Los servicios que utilice se facturan aparte de sus honorarios de administración.
Usted lee cada línea.
El día 5 llega el depósito y, con él, el estado de cuenta del mes: lo que entró por cada canal, lo que salió y lo que queda. En su área privada están las reservas, los documentos y el calendario, donde sus fechas entran antes que las de cualquier huésped.
Ejemplo. Las cifras son ilustrativas; el formato es el que usted recibe cada mes.
Su casa está en regla. Usted tiene el comprobante.
Cada estancia queda fotografiada.
Antes de cada llegada y después de cada salida. Seguro de responsabilidad civil y contenidos, vigente y a su nombre.
Usted recibe el neto. Y la cuenta de cómo se llegó a él.
Esta oficina se ocupa del dinero de su casa de principio a fin: cobra a los canales, paga limpieza, mantenimiento, servicios y condominio, y le entrega el neto el día 5 en la cuenta que usted indique. Nada se compensa a ojo: cada ingreso y cada gasto llega con su comprobante en el estado de cuenta del mes, y su contador lo puede revisar línea por línea.
Siempre le contesta la misma persona.
Una directora de propiedad lleva su casa todo el año: autoriza los gastos, coordina a los proveedores y responde cuando usted escribe. No hay grupos de mensajería ni central de atención.
Una casa que se renta genera registros, declaraciones y avisos cada mes. Son los de arriba: se abren, se presentan y se archivan en esta oficina, con su comprobante. Usted los consulta cuando quiere; su contador también.
Donde está su casa vive el equipo que la opera.
Una plaza se abre cuando ya vive ahí quien puede estar en la casa a las siete de la mañana. Los registros, los permisos y el tope de noches de cada estado los lleva ese mismo equipo.
La experiencia de los propietarios que nos confiaron su casa.
Me costó medio año dejar de pedir que me consultaran cada cosa. Lo que me convenció fue una fuga del calentador: me enteré leyendo el reporte del mes, ya reparada y con su factura. De lo importante me siguen avisando antes.
Antes, cada declaración anual era juntar comprobantes de las tres casas. Ahora mi contador los descarga del área privada y ya no me llama por eso. La primera vez le extrañó que estuviera todo.
Avisé un miércoles que llegaba el sábado, en temporada alta. La casa estaba lista y quien me abrió la puerta sabía dónde va cada cosa, hasta el café que tomo. No tuve que explicar nada.
En GEMA convertimos la administración de su casa en una experiencia simple, rentable y transparente. Unimos el estándar internacional de la administración de propiedades a una atención cercana y personal, y nos ocupamos de todo: de la estrategia comercial y las reservas a la atención de los huéspedes, la operación diaria y la rendición de cuentas. Cada casa se administra como si fuera la única, con un objetivo claro: llevarla a su máximo potencial, mientras usted conserva la tranquilidad de tenerlo todo bajo control.
Angela Echegaray Blanquicet
Angela fijó el estándar de esta oficina y responde por cada casa que administra.
Es de la Ciudad de México. Estudió Administración y Dirección de Empresas con especialización en Negocios Internacionales en la Universidad Anáhuac México, y desde la universidad se orientó a la hotelería y a la administración de propiedades. Su paso por Grupo Marriott —administración, atención al huésped y desarrollo de negocio— es de donde viene el estándar con el que se trabaja aquí: fundó GEMA para llevar ese estándar hotelero a casas privadas. Como directora general supervisa personalmente la calidad de cada casa administrada. Lee cada solicitud de valoración y contesta por escrito.
Todo empieza por escrito y sigue con la directora asignada a su casa.
Solicitar valoración privadaEmpezar son cuatro pasos. Lo demás lo lleva esta oficina.
la valoración.
Seis datos bastan para empezar. Recibe por escrito el estimado de ingreso, el plan de operación y el honorario. Antes de cualquier firma, alguien de la oficina ve la casa.
el contrato.
Una sola reunión. Un contrato. Un juego de llaves.
la operamos.
Recibimos a los huéspedes y mantenemos la casa. Limpieza, cobranza, impuestos e incidencias.
El día 5 de cada mes, en la cuenta y la moneda que usted indique.
El plan y los números de su casa, por escrito, en 48 horas.
Recibirá un estimado de ingreso anual para su casa, un plan de operación para rentarla y conservarla, y el honorario de administración. Sin compromiso. No hace falta ninguna llamada; si la prefiere, la pide en el mismo formulario.